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バス運転手に起こりうるトラブルとは?

バス運転手として働くにあたって起こりうるトラブルを知っておくことは、自分や周りを守るために大切です。ここではバス運転手に起こりうるトラブルの内容とトラブルを起こしてしまったときの注意点を紹介します。

バス運転手に起こりうるトラブル

バスの到着時刻や発車時刻へのクレームを受ける

バスで起こるトラブルとして、到着時刻や発車時刻へのクレームがあります。バスは道路状況によって運行時間が左右されます。その旨はバス停にも記載されているものの、到着時間や発車時刻が遅くなるとクレームを入れられるケースはとても多いです。

乗客が運転中に話しかけてくる

乗客が運転手に対して話しかけてくるというトラブルも、意外とよく起こります。乗客側に全く悪気がないことが多く、ただ単に話し相手がほしい、楽しい話を誰かに聞かせたい、という思いで話しかけています。しかし、乗客の話に耳を傾けることで運転への集中が阻害される恐れがあります。

乗客がバス停以外のところで乗りたがる、降りたがる

バスはバス停で停車するのが原則です。自分の目的地ではここで降りた方が早いから降りたい、トイレに行きたいからすぐに降ろしてほしい…というようなトラブルも発生します。

乗客同士の喧嘩

複数の乗客が乗り合わせるバスでは、乗客同士の喧嘩は起こりやすいトラブルの1つです。満員のバス内での痴漢や窃盗といった迷惑行為、バス内における携帯電話使用のトラブル、リクライニングシートを使用する際のトラブルなどが、よく起こりやすい喧嘩の原因です。

バス運転手はバスを運転することが大切な業務であるため、乗客同士のトラブルを常に監視していられるわけではありません。防ぎようのないとトラブルではありますが、嫌な予感がする…というときはバスを停めて早めに対処するなど、トラブルの悪化に気を付けなくてはなりません。

乗客がバス車内で転倒

バス車内が混雑しており、立って乗車している乗客が転倒するというトラブルも良く起こります。バス運転手の急ブレーキや急カーブの運転操作による原因もありますが、乗客がしっかりと手すりやつり革などを持っていなかったことで起こることもあります。どちらにしても乗客の怪我につながるため、運転手として気を付けましょう。

運行経路を間違う

路線バスは、運行経路があらかじめ定められています。しかし、左折や右折をする場面でついうっかり忘れていた、車線変更ができなかったなどの理由で経路を間違えてしまうこともあります。運転中はできる限り緊張感を持ち、運行経路をイメージしながら運行することが大切です。

早発してしまう

早発とは、定められている発車時刻よりも早く発車してしまうことです。時刻を確認してバス停に来たのに、すでに時刻前にバスが発車していた…というトラブルはバス運転手としてあってはならないミスです。

バス停を通過してしまう

バス停に乗客が待っているにもかかわらず通過する、降車ボタンが押されているのに停車しなかった、という場合を「バス停通過」といいます。後にバス会社に苦情がくるため、バス運転手も指導・注意を受けます。

バス運転手がトラブルを起こしてしまった際の注意点

頭の中をリセットし目の前の仕事に集中する

一度トラブルを起こすと、つい焦ってしまいます。しかしその焦りがさらなるトラブルを招く可能性もあります。まずは頭の中をリセットし、目の前に仕事に集中しましょう。

隠ぺいしない

隠ぺいは、バス会社や乗客からの信頼を失う大きな問題です。あったことをそのままきちんと話し、隠そうとしないように注意してください。

報告を怠らない

隠ぺいしないと似た意味を持ちますが、会社に対してあったことは報告するようにしましょう。乗客から苦情が来てから話すのではなく、自分から話すことで問題が大きくならずに済みます。

       
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引用元:名鉄バス公式サイト https://www.meitetsu-bus.co.jp/recruitment/cyuuto/index.html

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